Pravidlá poskytovania refundácií

Táto Politika vrátenia tovaru upravuje práva a povinnosti zákazníkov a internetového obchodu Slovenská Farma pri odstúpení od zmluvy, vrátení tovaru, reklamáciách a súvisiacich postupoch. Dokument bol vypracovaný v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie, najmä v súlade so smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, smernicou 2019/771/EÚ o určitých aspektoch zmlúv o predaji tovaru, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími súvisiacimi právnymi predpismi.

Prevádzkovateľ internetového obchodu:

Slovenská Farma

Adresa: Rovniankova 2475, 851 02 Petržalka, Slovakia

Telefón: +421944164592

E-mail: info@slovenskafarma.shop

Webová stránka: https://slovenskafarma.shop

Používaním internetového obchodu a uskutočnením objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s touto politikou a súhlasí s jej obsahom.

  1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

Internetový obchod Slovenská Farma si zakladá na transparentnom prístupe k zákazníkom a rešpektovaní práv spotrebiteľov. Cieľom tejto politiky je poskytnúť jasné informácie o možnostiach vrátenia tovaru, odstúpenia od zmluvy a uplatňovania práv vyplývajúcich z platných právnych predpisov.

Táto politika sa vzťahuje na všetky nákupy uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu https://slovenskafarma.shop.

  1. PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote stanovenej právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.

Lehota na odstúpenie začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou.

Ak si zákazník objednal viacero položiek dodaných samostatne, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej dodávky.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy je potrebné zaslať jednoznačné oznámenie prostredníctvom e-mailu alebo poštou na kontaktné údaje uvedené v tejto politike.

  1. POSTUP PRI VRÁTENÍ TOVARU

Po oznámení odstúpenia od zmluvy je zákazník povinný vrátiť tovar bez zbytočného odkladu.

Tovar by mal byť vrátený kompletný, vrátane príslušenstva, dokumentácie, návodov a ďalších súčastí, ktoré boli súčasťou dodávky.

Odporúča sa použiť vhodný obal zabezpečujúci ochranu tovaru počas prepravy.

Zákazník nesie zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností, charakteru a funkčnosti výrobku.

  1. PODMIENKY VRÁTENIA TOVARU

Vrátený tovar by mal byť:

  • čistý;
  • kompletný;
  • primerane zabalený;
  • bez úmyselného poškodenia;
  • schopný ďalšieho predaja, ak to povaha výrobku umožňuje.

Spotrebiteľ má právo výrobok primerane vyskúšať podobne, ako by to bolo možné v kamennej predajni.

  1. VRÁTENIE FINANČNÝCH PROSTRIEDKOV

Po splnení podmienok odstúpenia od zmluvy budú zákazníkovi vrátené všetky prijaté platby v rozsahu vyžadovanom príslušnými právnymi predpismi.

Vrátenie finančných prostriedkov sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, ak sa strany nedohodnú inak.

Predávajúci môže odložiť vrátenie platieb do času prijatia vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania zákazníkom.

  1. VÝNIMKY Z PRÁVA NA ODSTÚPENIE

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady ustanovené právnymi predpismi, najmä:

  • výrobky vyhotovené podľa individuálnych požiadaviek zákazníka;
  • výrobky upravené podľa osobitných požiadaviek zákazníka;
  • tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;
  • výrobky z hygienických dôvodov po porušení ochranného obalu;
  • ďalšie prípady ustanovené príslušnými právnymi predpismi.
  1. REKLAMÁCIE TOVARU

Zákazník má právo uplatniť reklamáciu v prípade výskytu vady tovaru.

Za vadu sa považuje najmä:

  • nefunkčnosť výrobku;
  • nesúlad s opisom produktu;
  • nedodržanie deklarovaných vlastností;
  • poškodenie nezapríčinené zákazníkom.

Reklamáciu možno podať prostredníctvom:

Slovenská Farma

Rovniankova 2475, 851 02 Petržalka, Slovakia

Telefón: +421944164592

E-mail: info@slovenskafarma.shop

  1. VYBAVENIE REKLAMÁCIE

Predávajúci posúdi reklamáciu v primeranej lehote a v súlade s platnými právnymi predpismi.

V závislosti od okolností môže byť reklamácia vybavená:

  • opravou výrobku;
  • výmenou výrobku;
  • primeranou zľavou;
  • odstúpením od zmluvy a vrátením peňazí.

Každá reklamácia sa posudzuje individuálne.

  1. ZODPOVEDNOSŤ ZÁKAZNÍKA

Zákazník je povinný používať výrobky v súlade s ich účelom, návodom na použitie a odporúčaniami výrobcu.

Predávajúci nezodpovedá za škody spôsobené:

  • nesprávnym používaním;
  • neodbornou manipuláciou;
  • zásahmi tretích osôb;
  • mechanickým poškodením po prevzatí;
  • bežným opotrebením.
  1. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

Ak zákazník nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže sa obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.

  1. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Údaje poskytnuté v rámci procesu vrátenia tovaru alebo reklamácie sú spracúvané v súlade s GDPR a právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Údaje sa používajú výlučne na účely vybavenia reklamácie, vrátenia tovaru a plnenia zákonných povinností.

  1. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Táto Politika vrátenia tovaru nadobúda účinnosť dňom jej zverejnenia na stránke https://slovenskafarma.shop.

Slovenská Farma si vyhradzuje právo na aktualizáciu tejto politiky v prípade zmien právnych predpisov alebo obchodných procesov.

Právne vzťahy neupravené touto politikou sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky a príslušnými právnymi predpismi Európskej únie.